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인터넷쇼핑몰에서 관계지향성 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
The Effect of Relationship Orientation Factors on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Internet Shopping Malls

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.14 No.2 (2007.06)바로가기
  • 페이지
    pp.129-149
  • 저자
    유일, 조건, 박이숙, 소순후
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A166288

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the effect of relationship orientation factors on customer satisfaction and loyalty in Internet shopping malls. Based on previous exploratory work and a review of the literature of relationship marketing, six key factors of relationship orientation construct are identified : trust, bonding, communication, shared value, empathy and reciprocity. And a conceptual model is developed and seven research hypotheses are empirically examined using structural equation modelling. The results show that bonding, shared value and reciprocity has statistically significant effect on the trust of online customers and trust has a positive influence on customer satisfaction and loyalty in Internet shopping malls. Theoretical, managerial and research implications are discussed.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 관계지향성의 개념
  2.2 관계지향성의 구성요인
  2.3 고객만족과 고객충성도
 3. 연구모형 및 연구가설
  3.1 연구모형의 설계
  3.2 연구가설의 설정
  3.3 변수의 조작적 정의 및 측정
 4. 실증분석 및 결과
  4.1 자료의 수집과 분석방법
  4.2 측정도구의 신뢰성 및 타당성
  4.3 연구모형의 분석
  4.4 연구가설의 검정
 5. 논의 및 결론
 참고문헌

키워드

Relationship Orientation Customer Satisfaction Customer Loyalty Internet Shopping Mall

저자

  • 유일 [ Il Ryu | 순천대학교 경영통상학부 부교수 ] 교신저자
  • 조건 [ Geon Cho | 전남대학교 경영학부 부교수 ]
  • 박이숙 [ Yi-suk Park | 전남대학교 경영학과 박사과정, ⓝ비즈 컨버전스 사업단 ]
  • 소순후 [ Soon-hoo So | 전남대학교 콜센터산업정보연구소 부소장 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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