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모바일 환경에서 고객 맞춤형 정보서비스를 위한 MoSA-CRM 시스템
MoSA-CRM System for Customer-Oriented Information Service Provision in Mobile Environment

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.13 No.4 (2006.12)바로가기
  • 페이지
    pp.155-165
  • 저자
    홍장의, 김종필
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A166151

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원문정보

초록

영어
Along with the evolution of wireless internet environment, information services in mobile internet are being explosively increased. However, due to the high expense for the use of those services, it is not easy to collect the devoted customers. In order to overcome the adverse conditions, the service should be supported by a strategic application system which facilitates easier and fast service for customer"s information needs than that of traditional on-line internet. In this paper, we investigate the strategy how to provide the information service under the customer satisfaction, and also consider some ways of personalization of information service and information provision in real-time. As a result of the works, we develop a system, MoSA-CRM(Mobile Service Application based on CRM) to support customer-oriented information service. We believe that the MoSA-CRM system can provide some benefits for information providers in mobile e-commerce market such as flexibility in business strategy, systematic customer relationship management, and growth in financial ability.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 관련 기술 분석
  2.1 웹 개인화
  2.2 데이터 마이닝 기술
  2.3 WAP 프로토콜
  2.4 CRM 요소의 비교 분석
 3. MoSA-CRM 시스템 주요 기능
  3.1 시스템 운영 개념
  3.2 시스템 주요 기능
 4. MoSA-CRM 시스템 구현
  4.1 시스템 구성
  4.2 소프트웨어 아키텍처
  4.3 사용자 프로파일링
  4.4 데이터 마이닝
  4.5 서비스 동작 모델링
  4.6 개발 결과
 5. 실험 및 결과
  5.1 표준 플랫폼 지원성 분석
  5.2 고객 요청 정보에 대한 탐색 시간
  5.3 정보 서비스에 대한 데이터 전송량
 6. MoSA-CRM 시스템의 의의
 7. 결론
 참고문헌

키워드

Mobile Internet Customer Relationship Management Personalized Information Service

저자

  • 홍장의 [ Jang-Eui Hong | 충북대학교 전기전자컴퓨터공학부 조교수 ] 교신저자
  • 김종필 [ Jong-Phil Kim | 충북대학교 전기전자컴퓨터공학부 전자계산학과 석사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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