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정보기술 기반 비즈니스 프로세스 아웃소싱 파트너십과 성과에 관한 탐색：CTI(Computer Telephony Integration) 기반 고객서비스센터 아웃소싱 사례를 중심으로
An Exploratory Empirical Study on the Partnership and Performance of IT-enabled Business Process Outsourcing：A Case of CTI(Computer Telephony Integration) based Customer Service Center Outsourcing

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.12 No.1 (2005.03)바로가기
  • 페이지
    pp.241-260
  • 저자
    안준모, 오민석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A166011

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원문정보

초록

영어
This study explores a model of partnership to the success of outsourcing CTI(computer telephony integration) based customer service centers of a telecommunication service company. The motivation of the study is to extend the research on IT outsourcing to IT-enabled BPO of customer service centers as a specific IT outsourcing practice. Previous research on IT outsourcing partnership and success is reviewed for developing an a research model of IT-enabled BPO. This model is proposed based on the previous partnership success models in information systems research. The results of the study confirm major factors related to successful IT-enabled BPO in previous research. Especially, the specificity of a contract and strategic collaboration in partnership are found to be influential on the success of IT-enabled BPO.

목차

Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 필요성 및 목적
  1.2 고객서비스센터 CTI 아웃소싱
 2. 정보시스템 아웃소싱에 관한 연구
  2.1 정보기술 아웃소싱 파트너십 차원에 관한 연구
  2.2 정보시스템 아웃소싱 성과차원에 관한 연구
 3. 파트너십 및 성과 차원 구성 및 정의
 4. 연구조사 설계, 자료수집 및 분석
  4.1 연구설계
  4.2 연구자료 수집 및 기술적 분석
  4.3 파트너십 및 성과 차원도출을 위한 요인 분석
 5. 결론：연구공헌, 한계, 향후 연구 방향
 참고문헌

키워드

IT Outsourcing Business Process Outsourcing Computer Telephony Integration Partner ship Performance

저자

  • 안준모 [ Joon Mo An | 건국대학교 경영 · 경영정보학부 ]
  • 오민석 [ Min Suk Oh | 건국대학교 정보통신 대학원 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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