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초록

영어

This paper is for the influence of consulting character how to affect on the word-of-mouth intention and repurchase. Consulting characters consist of expertise, reliability and application. The results of this study are as follows : Firstly, Application except expertise and reliability have a positive effect on word-of mouth intention influence. Secondly, expertise and application except reliability have a positive effect on repurchase intention influence. This study shows that the company marketing performance would be greatly improved by an application of consulting experience and an expertise of consulting need.

한국어

본 논문은 컨설팅특성이 구전의도와 재구매의도에 미치는 영향연구이다. 컨설팅특성은 전문성, 신뢰성, 활용도로 구성되어 있다. 연구결과 첫째, 전문성과 신뢰성을 제외한 활용도가 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성을 제외한 전문성, 활용도는 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 컨설팅 수행경험에 대한 활용도와, 컨설팅의 전문성을 높여야 기업 마케팅성과가 있는 것으로 확인 되었다.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 컨설팅서비스 품질에 관한 연구
  2.2 컨설팅 고객만족성과에 관한 연구
  2.3 구전의도에 관한 연구
  2.4 재구매의도에 관한 연구
 3. 연구모형 및 연구가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구방법
  3.3 가설검증
 4. 결론
  4.1 연구결과의 요약
  4.2 연구의 의의 및 시사점
 참고문헌

키워드

컨설팅특성 전문성 신뢰성 활용도 구전의도 재구매의도 Consulting Character Expertise Reliability Application Index Word-of-Mouth Intention Repurchase Intention

저자

• 조영준 [ Young-Jun Jo | 금오공과대학교 컨설팅대학원 R&D센터 선임연구원 ] 교신저자
• 이승희 [ Seung-Hee Lee | 금오공과대학교 컨설팅대학원 주임교수 ]

참고문헌

발행기관

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