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연구논문(2)

대중교통의 안전요인이 고객만족에 미치는 영향
Effect of Safety Factors of Public Transportation on Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제4호 (2011.12)바로가기
  • 페이지
    pp.81-89
  • 저자
    우태희, 엄기수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A162667

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원문정보

초록

영어

The purpose of this study is to understand the safety factors of the public transportation and recommend the experimental factors of customer satisfaction. The survey consist of 28 questions of 5 factors about users characteristics on roads, railways, ships, and flights. As a result of multiple regression analysis, we knew that there are three potential factors affecting customer satisfaction. The Factors are named 'expected', 'attitude', 'management', and the variable of factors affect customer satisfaction significantly. Therefore, it is good strategy for effective working to improve customer satisfaction that maintain attitude with safety minds, try to specialized management, and creating expectation for safety considering the difference by the type of public transportation. After considering the meaningful result, for the development of policies for customer satisfaction for safety, we have to consider expected, attitude, and management factors of workers and officials that influence customer safety and try to improve the managerial factors considering the characteristics of their own

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 연구설계
 3. 연구결과
  3.1 응답자 특성 및 이용특성
  3.2 통계분석 결과
 4. 결론
 참고문헌

키워드

Public Transportation Safety Factors Customer Satisfaction

저자

  • 우태희 [ Tae-Hee Woo | 서일대학 산업경영시스템과 ] 교신저자
  • 엄기수 [ Kee-Soo Eum | 건국대학교 산업공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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