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Session 12 - 고객만족경영, 좌장 : 정순석(충주대학교)
조직의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 택배서비스를 중심으로 -
A study of the Effect of Organizational Service Orientation on Employees Customers Orientation-focusing on the courier service
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2011년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2011.11)바로가기
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- 페이지
- pp.727-745
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A159780
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원문정보
초록
- 영어
- Courier and logistics services such as customer contact employees (customer-contact employee) of the attitudes and behavior of the customer satisfaction level of service quality evaluation and a very big impact. In this study, using a typical customer contact employees, and to target the delivery service industry employees the organization's service orientation and customer orientation by examining the impact on the quality of companies within the organization for growth and development needs and the importance of service orientation will be trying out for. The results of this study can be summarized as follows. First, the chief executive of the organization to configure a service orientation and a detailed understanding of the factors that determine this by managing the organization to effectively come up with a way to make and ultimately the organization's service orientation, organizational culture can be positioned as effort should be taken. Second, service companies through regular training and education to maintain a certain level of service quality should be. Third, the service organization's service orientation is not a fad or a means of sustain and develop the company's survival strategy is to get out. To do this, good communication between the field and management can be achieved by a variety of channels to be established, and management's willingness to provoke sympathy for the employees should be provided.
목차
Abstract
1. 서론
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.3 연구의 방법
2. 이론적 배경
2.1 서비스지향성
2.2 직무만족과 직무몰입
2.3 고객지향성
3. 실증연구설계
3.1 연구모형 및 가설설정
3.2 가설설정
3.3 조사개요
4. 실증 연구 분석
4.1 표본분석결과
4.2 가설검증
5. 결론
5.1 연구결과요약 및 시사점
5.2 연구의 한계점
6. 참고문헌
키워드
Courier Service Organizational Service Orientation Employees Customers Orientation저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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