Earticle

현재 위치 Home

서비스 품질 차원을 이용한 구매자 효용지도
The Buyer Utility Map Using Service Quality Dimension

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2008.11)바로가기
  • 페이지
    pp.465-474
  • 저자
    구희진, 오선일
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A158560

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,000원

원문정보

초록

한국어
오늘날 많은 기업이 고객에게 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 서비스 분야에 큰 관심을 두고 있다. 제품이나 서비스에 대한 다양한 경험을 고객의 관점에서 제시한 구 매자 효용지도는 구매자 관점의 경험 사이클과 6가지 효용성 수단으로 이루어져있다. 6가지 효용성 수단을 사용한 구매자 효용지도는 제품이나 서비스의 질에 대한 객관 적인 평가를 가능하게 하여 신제품 개발 또는 제품 보완에 도움을 준다. 본 연구는 이 평가를 더욱 정확하게 할 수 있도록 6가지 효용성 수단을 서비스 품 질 차원으로 변경하여 새로운 구매자 효용지도를 만듦으로써 고객들의 인지도를 향상 시킬 수 있는 방안을 제시하였다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 고찰
  2.1 구매자 효용지도
  2.2 서비스 품질모델
 3. 모형제시
 4. 우리나라 은행의 모바일 뱅킹 적용사례
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

구매자 효용지도 서비스 품질차원 The Six Utility Levers

저자

  • 구희진 [ Hee-Jin Ku | 성균관대학교 일반대학원 산업공학과 ]
  • 오선일 [ Sun-Il Oh | 명지대학교 일반대학원 산업경영공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

이 권호 내 다른 논문 / 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.