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고객 행동 유형에 따른 지각된 품질에 관한 연구 - 이동통신을 중심으로 -
The Study of a the Perceived Service to the Customer's Action Pattern - Focus on the mobile telecommunication Service -
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2008.11)바로가기
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- 페이지
- pp.115-129
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A158529
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원문정보
초록
- 영어
- The importance of perceived quality and brand loyalty is increasing recently both domestic and foreign. So many papers perform research on service quality and brand loyalty. Today, there is the rapid growth in the Korean mobile telecommunications service market. But mobile telecommunications service companies don't pay full attention to customers' attitude and brand loyalty. This paper shows why Korean mobile telecommunications service companies have to focus on Brand Loyalty. This paper investigates the relationship among perceived quality, attitude and brand loyalty in the area of mobile telecommunications service.
목차
Abstract
1. 서론
1.1 연구배경
1.2 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 MBTI
2.2 MBTI의 내용
2.3. 서비스품질의 구성요인
3. 연구모형 및 가설
3.1 연구 모형
3.2 연구 가설
4. 분석 결과
4.1 자료 수집
4.2 요인분석
4.3 신뢰도 분석
4.4 회귀 분석
5. 결론 및 향후방향
5.1 결론
5.2 향후 방향
6. 참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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