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Session 8 : 품질경영( II ), 좌장 : 장성호(금오공과대학교)

브랜드 인지도에 따른 서비스 품질과 제품 품질에 관한 연구
A Study on Service Quality and Product Quality in Brand Awareness

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2008년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2008.04)바로가기
  • 페이지
    pp.401-415
  • 저자
    한경희, 조재립
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A158508

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원문정보

초록

영어
Upon the basis at the end of March 2005, we have the 38.91 million cellular phone subscribers over the country and the total diffusion rate of the cellular phone is reached up to 76.1%. At this moment, it can be said the most people use it since the demand is still going on. Turning to the operation company, this is serviced by the SK Telecom, LG Telecom, and KTF, and there are at least 6 manufactures producing it including Samsung, LG, KTF ever, Motorola an d SKY. Most users periodically change the service vendor to the others for buying new model or changing the service vendor. It is understood the customer's action occurred by the differences of the brand cognition. In this study, along with some parameters including the difference of the vendor's difference of satisfaction (mobile telecommunication, product), and the possibility to buy the product again, I am going to find out the relationship between the satisfaction of the provider's service.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 품질의 차원과 측정
  2.2 고객 만족
  2.3 브랜드 인지도
 3. 연구방법
  3.1 연구모형 설계
  3.2 변수의 측정
 4. 분석 및 결과
  4.1 브랜드 인지도 분석
  4.2 신뢰도 분석
  4.3 이동통신 및 핸드폰 제품 품질 요인
  4.4 서비스 품질과 제품 품질 연구 모형 설계
  4.5 서비스 품질과 제품품질 연구 모형 결과
  4.6 제품 브랜드 인지도 차이에 따른 연구모형 설계
 5. 결론 및 향후 과제
 6. 참고문헌

저자

  • 한경희 [ Kyong-Hee Han | 경희대학교 산업공학과 ]
  • 조재립 [ Jai-Rip Cho | 경희대학교 산업공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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