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Session 8 : 품질경영( ll ), 좌장 : 최성운(경원대학교)

소비자 및 고객만족 지침
Guidelines for Consumer and Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2006년도 대한안전경영과학회/한국사이버테러정보전 춘계학술대회 (2006.04)바로가기
  • 페이지
    pp.331-339
  • 저자
    최성운
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A158297

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원문정보

초록

영어
This paper is to introduce guidelines for consumer and customer satisfaction. International standards such as ISO 10002, ISO/IEC Guide 14, ISO/IEC Guide 17 are considered. This study is to discuss guidelines for complaints handling in organization, and purchase information on goods and services intended for customers, and instructions for use of products of consumer interest.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 조직의 불만처리 지침 [3]
  2.1. 지침
 3. 소비자 구매정보 지침 [1]
  3.1 지침
  3.2 구매정보시스템
 4. 소비자 사용 설명서 지침 [2]
  4.1 인용규격
  4.2 지침
  4.3 평가 점검표
 5. 결론
 참고문헌

키워드

Complaints Handling Purchase Information Use Instructions

저자

  • 최성운 [ Sungwoon Choi | Dept. of Industrial Engineering, Kyungwon University ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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