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Session 4 : 품질경영( I ), 좌장 : 우태희(서일대학)
호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과
The relationship between organizational commitment and service quality, and the moderating effect of gender in hotel
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2006년도 대한안전경영과학회/한국사이버테러정보전 춘계학술대회 (2006.04)바로가기
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- 페이지
- pp.147-156
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A158257
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원문정보
초록
- 영어
- Since IMF system was introduced once, downsizing has been usual phenomenon in business sphere. Downsizing influences the unemployed, and also the survivors such as in job stress, communication bias, lower organizational commitment and so on. This paper reviewed the relationship between organizational commitment and service quality, and the moderating effect of sex in hotel. Based on the responses from 494 hotel employees, the results of multiple regressional analysis showed that affective OC and normative OC have affirmative effects on service quality. The results of moderating analysis showed that continuance OC has an affirmative interactive-effect on responsiveness, assurance, and empathy with gender, and affective OC an negative interactive-effect on assurance.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 서비스품질의 개념과 측정
2.2 조직몰입 개념 및 서비스품질과의 관계
3. 연구설계
3.1 자료수집 및 분석 방법
3.2 변수의 측정 및 타당성과 신뢰성
4. 조사결과의 분석
5. 결론 및 제언
6. 참고문헌
키워드
service quality organizational commitment moderating effect gender저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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