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Session 5 : 안전품질경영, 좌장 : 정의수(한국화재보험협회)
조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 상급자 신뢰의 매개효과
Mediating Effect of Superior Trust on the Relationship between Organizational Justice and Service Quality
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2005년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2005.11)바로가기
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- 페이지
- pp.264-275
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A158128
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원문정보
초록
- 영어
- This paper is to test the mediating effect of superior trust on the relationship between organizational justice and service quality in service food industry. Based on 302 data gathered in western Kangwon area, analysis result showed that procedural, interactional, and distributive justice have affirmative relation with trust, and also trust has close relation with service quality. Therefore, trust appeared to have fully mediating effect on the relationship between organizational justice and service qualify.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 신뢰의 개념 및 효과
2.2 조직공직성과 신뢰
2.3 신뢰와 서비스품질
3. 연구의 설계
3.1 표본추출 및 연구방법
3.2 변수의 측정
4. 조사결과의 분석 몇 가설검증
5. 결론 및 제언
참고문헌
키워드
organizational justice trust service quality food service industry저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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