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CEM통합모델 구축을 위한 ANP활용에 관한 연구
A Study on the ANP Application for the Construction of Integrated CEM Model

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2005년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2005.11)바로가기
  • 페이지
    pp.171-184
  • 저자
    김한신, 이창호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A158105

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원문정보

초록

영어
Today, the usage of DB already becomes an important issue for many companies' survival, especially, for the companies who have adopted CRM(Customer Relationship Management). CEM(Customer Experience Management), as a practical alternative, can settle it. In this paper, we use QFD(Quality Function Deployment) and GA(Genetic Algorithm)-based Group ANP(Analytic Network Process) to construct the Integrated CEM Model to help company decide the priorities of investment in customer experiences.

목차

Abstract
 1. 서론
  1.1 연구배경 및 목적
  1.2 개발 방법
 2. 이론적 고찰
  2.1 CEM
  2.2 ANP
 3. CEM모델의 구현
  3.1 CEM모델 구현 체계
  3.2 QFD 의 적용
  3.3 ANP의 적용
  3.4 실험의 수행
 3. 결론 및 추후 연구과제
 4. 참고문헌

저자

  • 김한신 [ Jin Han Xin | 인하대학교 산업공학과 대학원 ]
  • 이창호 [ 인하대학교 아태물류학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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