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Session 8 : 안전과 CRM, 좌장 : 정혜운(오산대학)

효율적인 CRM 운영을 위한 SN비를 활용한 고객 집단 분석에 관한 연구
Customer Group Analysis Using SN Ratio for Efficiency CRM

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2003년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2003.05)바로가기
  • 페이지
    pp.291-297
  • 저자
    양광모, 강경식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A157607

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원문정보

초록

영어
In fact, some cases that successfully introduced CRM show that CRM is migrating from small scale which is typical when introduced to larger scale through various tests. The process also comprises all strategic planning, capital investments, management decisions, and tasks necessary to create a new product. manufacturing processes must be created so that the product can be produced in the product facility Therefore, this study tries to segment customer for the sieving the problem. And it make efficient customer management.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 효율적인 CRM 운영을 위한 고객 데이터 질의 향상 및 고객집단화
 3. SN비 의사결정방법
 4. 사례 연구
  4.1 데이터의 수집
  4.2 객관적 고객 데이터 값의 정규화
  4.3 SN비를 활용한 전문가의 상대적 중요도 계산
  4.4 고객 데이터집단에 대한 스코링
 5. 결론 및 향후 연구과제

저자

  • 양광모 [ Yang Kwang-Mo | 명지대학교 산업공학과 박사과정 ]
  • 강경식 [ Kang Kyong-Sik | 명지대학교 산업공학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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