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Session 6 : CRM, 좌장 : 박명규(명지대학교)

효율적인 CRM 운영을 위한 문제점 분석
The Problem Analysis for Effective CRM Operation

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2002년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2002.11)바로가기
  • 페이지
    pp.247-252
  • 저자
    오동진, 강경식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A157476

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원문정보

목차

1. 서론
 2. CRM의 문제점
  2.1 고객 데이터의 질
  2.2 데이터 통합의 어려움
  2.3 CRM 비용
  2.4 CRM 실천 프로그램에 대한 내부저항
 3. AHP를 활용한 CRM 문제점 분석
  3.1 표본의 선정과 설문조사
  3.2 CRM 문제점 분석 방법
  3.3 AHP 분석결과
 4. 결론 및 향후 연구과제
 5. 참고문헌

저자

  • 오동진 [ 명지대학교 산업시스템공학부 ]
  • 강경식 [ 명지대학교 산업시스템공학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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