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조직문화가 서비스품질에 미치는 효과 및 재직기간의 조절효과
The relationship between organizational culture and service quality, and the moderating effect of tenure
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제12권 제4호 (2010.12)바로가기
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- 페이지
- pp.215-222
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A155527
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship between organizational culture and service quality, and the moderating effect of tenure in service business. Based on the responses from 586 employees, the results of multiple regression analysis showed that rational culture and affiliation culture have positive relationships with all service quality factors. The results of moderating analysis showed that rational culture has more positive relationships with tangibleness, reliability, responsiveness, and empathy in which tenure is longer. Also progressive culture has more positive relationship with empathy in which tenure is longer.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 서비스품질
2.2 조직문화와 서비스품질
3. 연구의 설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 변수의 측정 및 신뢰도
4. 조사결과의 분석
5. 결론 및 제언
6. 참고문헌
키워드
service quality organizational culture tenure저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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