Earticle

현재 위치 Home

6시그마를 활용한 프랜차이즈업의 고객만족도 향상에 관한 연구
A Case Study of Six Sigma Project for Improving Customer Satisfaction of a Franchise store

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 제1호 (2010.03)바로가기
  • 페이지
    pp.161-168
  • 저자
    김동규, 한원형, 김진아, 성유라, 이오미, 조용욱
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155426

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,000원

원문정보

초록

영어
This paper presents a six sigma project for improving customer satisfaction of a franchise store. The project follows a disciplined process of five macro phase : define, measure, analyze, improve, and control(DMAIC). Due to the limitation of existing methodologies, numerous difficulties arise during the six sigma application to transactional processes. This paper expected to be helpful to service industry in which is very difficult to measure and implement.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 정의
 3. 측정(Measure)
 4. 분석(Analyse)
 5. 개선(Improve)
 6. 관리(Control)
 7. 결론
 8. 참고문헌

키워드

six sigma CTQ DMAIC

저자

  • 김동규 [ Dong-Kyu Kim | 서울산업대 제품설계금형공학과 ]
  • 한원형 [ Won-Hyung Han | 서울산업대 산업정보시스템공학과 ]
  • 김진아 [ JIn-A Kim | 퍼스텍 ]
  • 성유라 [ Yu-La Sung | LIG손해보험 ]
  • 이오미 [ O-Mi Lee | 엘칸토 ]
  • 조용욱 [ Yong-Wook Cho | 인덕대학 테크노경영학과 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

이 권호 내 다른 논문 / 대한안전경영과학회지 제12권 제1호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.