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IT 거버넌스 체계를 고려한 ITIL 기반의 IT 서비스 관리에 관한 연구 : 제조업 사례 중심으로
A Study on IT Service Management Based on ITIL with Consideration of IT Governance Structures : Focused on A Case Study of Manufacturing Company

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 제1호 (2010.03)바로가기
  • 페이지
    pp.149-159
  • 저자
    오화석, 조지운
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155425

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원문정보

초록

영어
Unknowingly, the relationship between IT departments and their internal customers becomes that of client-supplier based on the mechanisms of marketing and competition. In addition, due to enhanced focus on the customer in the planning, development, and delivery of information service, IT service management(ITSM) has become increasingly important. These days IT management is focusing particularly on the 'de-facto' standard ITIL (IT Infrastructure Library) for implementing ITSM. It is linked as a part of CobiT’s 'deliver and support' domain, which is a framework of IT governance, and ISO/IEC 20000 is a unique international certification standards on the ITSM. This paper proposes the strategy and procedure for ITSM implementation based on ITIL with consideration of IT governance structure for manufacturing industries. It also presents a case study to share the lessons learned and results of an ITSM project.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 연구에 관한 이론적 배경
  2.1 IT 거버넌스
  2.2 CobiT
  2.3 ITIL
  2.4 ITSM
  2.5 ISO/IEC 20000(ISO 20000)
 3. 연구의 내용
  3.1 IT 거버넌스 도입 전략
  3.2 IT 거버넌스와 ITSM
  3.3 ISO 20000
  3.4 ITSM 도입 방안
 4. ITSM 사례 연구
  4.1 추진배경
  4.2 추진목표
  4.3 추진범위
  4.4 추진 절차 및 주요 내용
  4.5 추진효과
  4.6 사례분석을 통한 시사점
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

IT Service Management ITIL IT Governance ISO 20000 CobiT

저자

  • 오화석 [ Hwa-seog Oh | 현대정보시스템(주) ]
  • 조지운 [ Chi-woon Cho | 울산대학교 산업경영공학부 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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