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외식프랜차이즈 시스템에서 영역초월행동과 서비스품질의 관계 및 성별의 조절효과
The relationship between boundary spanning behaviors and service quality, and the moderating effect of gender in outdoor-food franchising system
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제11권 제2호 (2009.06)바로가기
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- 페이지
- pp.179-185
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A155338
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship between boundary spanning behaviors and service quality, and the moderating effect of gender. Based on the responses from 204 employees in outdoor-food franchising system, hierarchical regression analysis showed that service delivery has positive relationships with all service quality factors, and external representation and internal influence have partly positive relationship with them. Gender appeared to have partly moderating effect on the relationship between only internal influence and service quality.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 서비스품질의 개념 및 구성요소
2.2 영역초월행동과 서비스품질
3. 연구설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 설문구성 및 변수측정
4. 조사결과의 분석
4.1 상관관계분석
4.2 영역초월행동과 서비스품질의 관계 및
5. 결론 및 제언
6. 참고문헌
키워드
boundary spanning behavior internal influence external representation service delivery service quality moderating effect저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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