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외식사업 프랜차이즈에서 공정성지각이 서비스품질에 미치는 효과
The relationship between perceived justice and service quality in the franchise system of food service business
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제11권 제1호 (2009.03)바로가기
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- 페이지
- pp.137-142
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A155308
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship between perceived justice and service quality, and the moderating effect of gender in the franchise system of food service business. Based on the responses from 135 franchisees, the results of multiple regression analysis showed that distributive and procedural justice have positive relationships with almost service quality factors. The results of moderating analysis showed that male franchisees have more positive relationships with almost service quality factors than female franchisee while in distributive justice, and that female franchisees have more positive relationships with almost service quality factors than male franchisee while in procedural justice.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 서비스품질의 개념과 구성요소
2.2 공정성 지각과 서비스품질
3. 연구의 설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 설문의 구성 및 변수측정
4. 조사결과의 분석
5. 결론 및 제언
6. 참고문헌
키워드
franchise system justice service quality gender저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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