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응용논문

유비쿼터스 환경에서 공간정보 활용에 따른 고객의 지각된 위험, 서비스 품질과 고객만족의 구조적 관계 연구
A Study on the Causal Relationship of Perceived Risks, Service Quality and Customer Satisfaction in Ubiquitous Environment by Using Spatial Information

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제10권 제3호 (2008.09)바로가기
  • 페이지
    pp.145-154
  • 저자
    김용범, 정남호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155242

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원문정보

초록

영어
The Location Based Services (LBS) comprise spatial information and mobile technology allow users to receive various services based on Global Positioning Systems (GPS). Although, spatial information based services are very useful, it has lots of possibility to damage privacy protection. But the contents of the legislation by government have problems conflicted between protection of a person's location information and invigoration LBS. Therefore, in this study suggest a causal model to deal with user satisfaction and factors affecting spatial information based services to customer perspective. The proposed research model is tested empirically with one hundred and forty one usable questionnaires and partial least square (PLS) method. Experimental results showed that the usefulness, playfulness, and service quality play a prominent role in influencing the spatial information services satisfaction compared to other factors. But, easy of use and perceived risk are not significant.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 공간정보와 위치기반 서비스
 3. 연구모형 및 연구가설
  3.1 고객만족과 재사용의도
  3.2 공간정보서비스의 유용성과 편리성
  3.3 공간정보서비스의 지각된 위험
  3.4 공간정보서비스의 흥미성
  3.5 공간정보서비스의 서비스 품질
 4. 연구방법과 분석결과
  4.1 측정문항
  4.2 자료수집 및 표본특성
  4.3 측정척도의 평가
  4.4 가설검증 및 해석
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

Ubiquitous environment Spatial Information Perceived Risks Service Quality Customer Satisfaction

저자

  • 김용범 [ Yong Beom Kim | 충주대학교 경영학과 ]
  • 정남호 [ Namho Chung | 충주대학교 경영학과 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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