Earticle

현재 위치 Home

응용논문

혼합 가중치를 고려한 내부고객만족 향상 방법에 관한 연구
A study on the Plan for Enhancing Internal Customer Satisfaction for Hybrid Weight

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제6호 (2007.12)바로가기
  • 페이지
    pp.205-214
  • 저자
    김창수, 이문교, 임성욱
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155176

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,000원

원문정보

초록

영어
Nowadays the customer is classified with external customers and the inside customers. Which are not only end users who consume products but also all people who contribute to their earnings through the management activity of the enterprise. Furthermore, the fact that the external customer satisfaction index and inside customer satisfaction index are closely related is supported by many researches. It is interpreted if the inside customer satisfaction is not improved, achievement of the external customer satisfaction cannot be easy. In this paper, First, we will deduce the inefficient index through DEA model in each department after setting up the weight of items of inside customer satisfaction and measuring them. Second, as well as research entire models about improvement methods of inside customer satisfaction getting improvement methods for reaching a goal in the minimum amount of efforts.

목차

Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 배경 및 목적
  1.2 논문의 구성
 2. 이론적 고찰
  2.1 내부고객만족
  2.2 AHP
  2.3 DEA
 3. 내부고객만족 향상 모델 선정
  3.1 내부고객만족 향상 모델
  3.2 설문지 작성
  3.3 AHP를 활용한 가중치 설정
  3.4 엔트로피에 의한 가중치 설정
  3.5 혼합 가중치 설정
  3.6 DEA 분석을 통한 부서별 비효율 항목 도출
  3.7 효율적인 개선 수준 설정 
 4. 사례분석(E사를 중심으로)
  4.1 설문지 작성
  4.2 AHP를 활용한 가중치 설정
  4.3 엔트로피에 의한 가중치 설정
  4.4 혼합 가중치 설정
  4.5 DEA분석을 통한 부서별 비효율 항목 도출
  4.6 효율적인 개선 수준 설정
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

Internal Customer Satisfaction Hybrid Weight AHP DEA

저자

  • 김창수 [ Chang Soo Kim | 오산대학 산업경영과 ]
  • 이문교 [ Mun Kyo Lee | 성균관대학교 산업공학과 ]
  • 임성욱 [ Sung Uk Lim | 대진대학교 산업시스템공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

이 권호 내 다른 논문 / 대한안전경영과학회지 제9권 제6호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.