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자본투자를 고려한 전문대학의 고객만족전략
Customer Satisfaction Strategy of the College Considering Capital Budgeting

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제6호 (2007.12)바로가기
  • 페이지
    pp.113-122
  • 저자
    우태희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155166

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원문정보

초록

영어
Quality function deployment(QFD) is becoming a widely used customer oriented approach. The aim of this paper is to present an analytic method of quality function deployment that is to maximize customer satisfaction, using a customer satisfaction survey conducted in the college in Korea. Combining weights and satisfaction indices, "performance/important" diagrams are to develop and this grid can be used in order to identify priorities for decision making. Also, this paper shows a 0-1 integer programming model for maximizing customer satisfaction subject to a budget constraint in QFD planning process with case study.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 고객만족 연구모형
  2.1 문헌연구 및 이론적 배경
  2.2 품질기능전개 적용절찰
 3. 설문결과 및 고객만족 결과분석
  3.1 설문조사 및 분석방법
  3.2 고객만족 결과분석
 4. 자본투자 할당
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

QFD Customer Satisfaction Capital Budgeting

저자

  • 우태희 [ Tae Hee Woo | 서일대학 산업시스템경영과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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