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응용논문

SERVQUAL을 활용한 한국고속철도의 고객만족도 평가분석
Measuring Customer Satisfaction for KTX(Korea Train Express) Service using SERVQUAL

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제6호 (2007.12)바로가기
  • 페이지
    pp.105-112
  • 저자
    윤성필, 임성욱, 손은일, 김창수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155165

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원문정보

초록

영어
The era of express train in Korea has come since April in 2004. The KTX(Korea Train Express) which has introduced the technology of TGV of France is regraded as good as the ICE of Germany or Shinkansen of Japanese in its hardware aspects. However there are still many things to be improved in its software aspects such as the quality of services, since the new express railway system is in the early beginning stage. To improve the quality of services, we should first measure and analyze the current level of the service quality. Using SERVQUAL model, the service level of KTX is measured and analyzed in this paper. Issues on how to improve the service quality are discussed based on the measurement and analysis.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 고찰
 3. 연구방법
 4. 결과분석
  4.1 표본자료의 특성(외부고객)
  4.2 변수의 신뢰성 분석
  4.3 변수의 타당성 분석
  4.4 기초통계분석
  4.5 외부고객과 내부고객의 비교
  4.6 내부고객(기관사와 승무원) 분석
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

KTX SERVQUAL Service Quality

저자

  • 윤성필 [ Seong Pil Yoon | 순천제일대학 품질경영과 ]
  • 임성욱 [ Sung Uk Lim | 대진대학교 산업시스템공학과 ]
  • 손은일 [ Eun Il Son | 진주국제대학교 경영학과 ]
  • 김창수 [ Chang Soo Kim | 리스크경영평가원 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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