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응용논문
호텔종사자의 내부마케팅과 고객만족의 관계에서 서비스품질의 매개효과
The mediating effect of service quality between internal marketing and customer satisfaction
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제9권 제6호 (2007.12)바로가기
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- 페이지
- pp.97-103
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A155164
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship among internal marketing, service quality and customer satisfaction, and the mediating effect of service quality. Based on the responses from 163 hotel employees and 489 customers who encountered them, the results of hierarchical regressional analysis showed that all internal marketing factors have positive relationships with service quality, and service quality has positive relationship with customer satisfaction. Also, service quality has mediating effect between four internal marketing factors(education, compensation, delegation of authority, and internal communication) and customer satisfaction.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 고객만족
2.2 내부마케팅과 서비스품질
2.3 서비스품질과 고객만족의 관계
3. 연구설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 설문구성 및 변수측정
4. 조사결과의 분석
5. 결론 및 제언
6. 참고문헌
키워드
Internal Marketing Service Quality Customer Satisfaction Mediating Effect저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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