Earticle

현재 위치 Home

응용논문

조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로
Organizational Citizenship Behavior and Service Quality Promotion using OB Modification

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제5호 (2007.10)바로가기
  • 페이지
    pp.147-156
  • 저자
    안관영, 이석준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155152

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,000원

원문정보

초록

영어
With the radical change of business environment, all service companies' employees are forced to provide many customers with high service quality every day, and the extra role(or organizational citizenship behavior) is more imperative than other industry. The purpose of this paper is to introduce Luthans & Kreitner's Organizational Behavior Modification(OB Mod) model to improve organizational citizenship behavior and service quality. With analyzing the relationships among target behavior(service quality), antecedents(OCB), and consequences(customer satisfaction), this paper reviewed OB Mod's 5 stages; identifying, measuring, functional analysis of the behavior, development of an intervention strategy, evaluation. This model has found to be useful in finding and improving troublesome employee behaviors in USA, but not been verified in Korea. Thus it is recommended to review the difference of organizational culture and practices before introducing the model.

목차

Abstract
 1. 문제제기 및 연구목적
 2. 조직시민행동과 서비스품질
  2.1 조직시민행동의 개념
  2.2 서비스품질의 개념
  2.3 서비스품질의 효과
  2.4 조직시민행동과 서비스품질
 3. 행위수정모형의 적용단계
  3.1 1단계 : 목표 행동의 규정(Identify)
  3.2 2단계 : 측정(Measure)
  3.3 3단계 : 목표행동의 기능적 분석(Functional Analysis of Behavior)
  3.4 4단계 : 개입전략의 개발(Development of an Intervention Strategy)
  3.5 4단계 : 결과평가( Evaluation)
 4. 요약 및 결언
 5. 참고문헌

키워드

Organizational Citizenship Behavior Service Quality OB Mod

저자

  • 안관영 [ Kwan Young Ahn | 상지대학교 경영학과 ]
  • 이석준 [ Seok Jun Lee | 상지대학교 경영학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

이 권호 내 다른 논문 / 대한안전경영과학회지 제9권 제5호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.