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QFD를 이용한 전문대학의 고객만족평가
Customer Satisfaction Measurement Using QFD in the College

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제3호 (2006.06)바로가기
  • 페이지
    pp.171-187
  • 저자
    우태희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155010

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원문정보

초록

영어
Modern management considers customer satisfaction as a baseline standard of performance and a possible standard of excellence for any business organization including the college. Quality function deployment(QFD) is a structured approach to seek out voice of customers, understanding their needs, and ensure that their needs are met. The strategy value proposed by Chien et al. combines importance, satisfaction, performance, and ability to enhance decision making effectiveness. But in their model, the correlation among the strategic alternatives isn't considered the decision chain and is therefore eliminated. This paper proposes how to calculate the new weight of columns to consider various strength levels of correlations matrix, representing the correlation among the strategic alternatives, using normalization procedure. The aim of this paper is to present and original customer satisfaction survey conducted in the college. Thus, this paper presents an original customer satisfaction survey in the college and provides to demonstrate the practical usage of the design model to compare this model with Chien's model.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 고객만족 전략분석
  2.1 문헌연구 및 이론적 배경
  2.2 고객만족 연구모형
 3. 전략수치의 적용
 4. 연구모형 개발 및 실증분석
  4.1 전문대학의 고객만족전략
  4.2 설문조사 및 분석방법
  4.3 분석결과
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

Customer Satisfaction Quality Function Deployment Strategic Value

저자

  • 우태희 [ Woo Tae Hee | 서일대학 산업시스템 경영과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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