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고객경험관리를 통한 기업가치 극대화 방법에 관한 연구
A StudyOn the Maximization of Enterprise Equity through Customer Experience Management
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제8권 제2호 (2006.04)바로가기
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- 페이지
- pp.103-114
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A154990
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원문정보
초록
- 영어
- Today the usage of DB already becomes an important issue for many companies' survival. Especially, the companies which have adopted CRM could not gain the return to be expected because of the lack of understanding about the relationship with customers. Professor Schmitt introduced 'the complete CEM(Customer Experience Management) model', but no specific methodology for analysis was introduced. Therefore, in this study we use HOQ, GA, and ANP to build 'the complete CEM model' and present the integrated CEM model based on the integrated analytic process to help the company's decision about the stage to be begun first out of 5 stages of CEM and the priorities of investment in customer experiences.
목차
Abstract
1. 서론
1.1 연구배경
1.2 연구목적
2. 이론적 고찰
2.1 고객경험관리(CEM)
2.2 네트워크 분석과정(ANP)
3. CEM 모델의 구현
3.1 CEM 모델의 체계
3.2 품질의 집(HOQ)의 적용
3.3 ANP의 적용
3.4 그룹의사결정
3.5 민감도 분석
4. CEM 모델의 실행과 분석
4.1 ANP의 수행
5. 결론 및 추후과제
6. 참고문헌
키워드
CEM HOQ CRM저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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