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택배 산업에서의 물류 서비스 품질 측정
Measuring Logistics Quality in Parcel Delivery Service

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제5권 제4호 (2003.12)바로가기
  • 페이지
    pp.219-228
  • 저자
    최성운, 백봉기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A154793

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원문정보

초록

영어
Today, the size of a parcel delivery service market, which is a part of logistics, at home and abroad has been extended rapidly and its growth rate is expected to increase hereafter. At this point, when service is applied strategically in a parcel delivery service, we need to understand the feature of logistics service quality by view of customer differentiation. In this study, we try to constitute a model of the feature of logistics service, which is combined five features of service quality (Responsiveness, Empathy, Reliability, Accuracy and Tangibility) based on measuring model of SERVQUAL with logistics service, and to know the feature of logistics service from parcel delivery service by jobs with statistical tool.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 택배 물류서비스 품질 측정 모형
  2.1 연구배경
  2.2 측정모형
 3. 실증연구
 4. 결론
 5. 참고문헌

키워드

Parcel delivery Logistics service Quality Five features

저자

  • 최성운 [ Choi Sung woon | 경원대학교 산업공학과 ]
  • 백봉기 [ Baek Bong Ki | 경원대학교 산업공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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