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계층과정 분석을 이용한 CRM 평가 모델 개발에 관한 연구
A Study on Development of CRM Evaluation Model Using AHP

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제5권 제2호 (2003.06)바로가기
  • 페이지
    pp.99-109
  • 저자
    강경식, 양광모
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A154709

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4,200원

원문정보

목차

Abstract
 1. 서론
 2. CRM의 문제점
  2.1 고객 데이터의 질에 대한 우려
  2.2 데이터 통합의 어려움
  2.3 CRM에 드는 비용
  2.4 CRM 실천 프로그램에 대한 내부저항
 3. AHP를 활용한 CRM 문제점 분석
  3.1 표본의 선정과 설문조사
  3.2 CRM 문제점 분석 방법
  3.3 의사결정요인들에 대한 평가
 4. 향후 연구과제
 5. 참고문헌

키워드

CRM(Customer Relationship Management) AHP(Analytic Hierarchy Process)

저자

  • 양광모 [ Ynag Kwang Mo | 명지대학교 산업시스템공학부 ]
  • 강경식 [ Kang Kyung Sik | 명지대학교 산업시스템공학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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