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CRM구축에서의 문제점과 중점구축방안에 관한 연구
A Study on the Problems and the Implementation Phases in Building CRM

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 바로가기
  • 통권
    제3권 제1호 (2001.03)바로가기
  • 페이지
    pp.25-34
  • 저자
    윤지태, 박재현, 김봉진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A154265

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원문정보

초록

영어
With the help of the Internet, communication with customers and the frequency and speed of the problem solving has improved greatly At this point mayor enterprises are paying much attention to CRM and their related markets are expanding rapidly I'll give a bnef introduction to the CRM system and go Into the problems that should be considered and which phase to emphasize when building this system.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. CRM의 개념과 도입의 필요성
  2.1 CRM의 개념
  2.2 CRM의 도입의 필요성
 3. CRM 구축시 고려해야할 문제점
 4. CRM 중점단계의 도출을 위한 구축방법단계의 제시
 5. CRM 구축단계의 중점방안
  5.1.1 중점 방안의 도출을 위한 의사결정모델의 도입
  5.1.2 설문지의 질문 내용에 대한 설명
  5.2. 중점도 측정을 위한 데이터의 계산
 6. 결론
 7. 참고문헌

저자

  • 윤지태 [ Yoon, Ji Tae | 명지대학교 산업공학과 ]
  • 박재현 [ Park, Jae Hyun | 서일대학 공업경영과 ]
  • 김봉진 [ Kim, Bong Jin | 명지대학교 산업공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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