Earticle

초록

영어

To determine factors affecting social network service e-service quality, this research is to investigate factors of social network service e-service quality, and analyze how these factors influencing on social network service e-service satisfactions. As a results, three dimensions were identified namely, fulfillment, ease of use and playfulness. But two dimensions were rejected namely connectivity, security. It indicates that the qualitative aspect is becoming more important than quantitative in social network service management.

한국어

본 연구는 소셜네트워크서비스(SNS)의 만족에 어떠한 서비스 품질 요인이 영향을 주는지에 대해서 연구하였다. 웹 2.0의 확대로 커뮤니티에 대한 고객 수요가 확대되면서 나타난 개념인 SNS(Social Network Service) 시장이 급성장 하였다. 이에 대한 서비스 품질 요인을 측정하기 위하여 SNS 사용자를 대상으로 설문 연구를 진행하였다. 연구결과 접속성, 충족성, 사용 용이성, 유희성 및 안정성 등 5개 요인 중 충족성, 사용 용이성 및 유희성은 서비스 만족에 영향을 주는 것으로 나타났지만 접속성과 안정성을 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 소설네트워크서비스 (SNS : Social network service)
  2.2 서비스 품질
  2.3 고객 만족
 3. 연구 설계
  3.1 연구 모형
  3.2 연구 가설
  3.3 측정 도구의 설정
 4. 실증분석 및 논의
  4.1 자료수집 및 표본의 특성
  4.2 요인분석 및 신뢰도 분석
  4.3 가설검증
 5. 결론
 참고문헌

키워드

저자

• 김덕희 [ Duk-Hee Kim | 인천대학교 경영대학 겸임교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620