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스포츠센터에서의 고객시민행동이 지각된 서비스품질 및 재구매의도에 미치는 영향
The Effects of Customer Voluntary Performance on Perceived Service Quality, Repurchase Intention in Sports Center

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제9권 제2호 (2011.06)바로가기
  • 페이지
    pp.155-166
  • 저자
    피길연, 고창민, 김안나
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A145960

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to examine customer service, improve the quality of civic action theory based on the antecedents of using customer voluntary performance, sports center users perceived service quality and repurchase intentions in sports center users aimed to investigate the effects. The purpose of this study in order to achieve the target sports center users to extract the total sample of 300 people responding, but had falsely judged or omission of such material except as inappropriate survey 287 people were selected as study subjects. Using SPSS 15.0 frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis conducted by the following conclusion made it. First, the sports center customer voluntary performance of users is high, service quality is also improved. Second, the sports center of users is high, customer voluntary performance is also improved, repurchase intention. Third, when the sports center users improve their service quality is also improved repurchase intention. Fourth, the Sports Center, users’ service quality and customer voluntary performance and repurchase intentions are connected to the role of a mediating effect was determined.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구 문제
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 측정도구의 타당도 및 신뢰도
  4. 조사절차 및 자료처리
 Ⅲ. 결과
  1. 스포츠센터 이용자들의 고객시민행동이서비스품질에 미치는 영향
  2. 스포츠센터 이용자들의 고객시민행동이재구매의도에 미치는 영향
  3. 스포츠센터 이용자들의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향
  4. 스포츠센터 이용자들의 서비스품질의 매개효과 분석
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

sports center customer voluntary performance perceived service quality repurchaseintention of exercise algorithm

저자

  • 피길연 [ Gil, Yeon-Pi | 조선대학교 ]
  • 고창민 [ Chang, Min-Ko | 조선대학교 ]
  • 김안나 [ An, Na-Kim | 조선대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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