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상업 스포츠센터의 서비스 품질, 관계마케팅, 신뢰감, 고객만족의 관계
The Relationship between Service quality, Relationship marketing, Confidence and Customer satisfaction of Sports Centers

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제9권 제2호 (2011.06)바로가기
  • 페이지
    pp.117-129
  • 저자
    유기성, 유원용, 권순정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A145957

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원문정보

초록

영어
This study will provide basic data that will help both the sports center users and the operators in producing profit. satisfying the users by providing an improved quality service through investigating the service quality, relationship marketing, confidence and customer satisfaction that the sports center users will experience through partaking in sports in order to maintain their health and live a high quality life, and more over to the operators by applying an efficient operation system. The subject of study are adults of 20 years or older who have participated in commercial sports center two of each located in seoul and kyeongi sungnam for at least 3 months in the year 2010. and the data is analyzed by using 269. Data-process are frequency analysis, factorial analysis, credibility analysis, correlation analysis, and Covariance structure analysis was effected by using SPSS 17.0 and AMOS 15.0. The results are as followed. Firstly, the service quality, relationship marketing, confidence has a positive impact on customer satisfaction. Secondly, relationship marketing has a positive impact on customer satisfaction. Lastly, confidence has a positive impact on customer satisfaction.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 이론적 관계와 연구가설
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상 및 조사방법
  2. 조사도구
  3. 척도의 정제
  4. 자료처리
 Ⅲ. 결과 및 논의
  1. 연구모형 적합도
  2. 가설검증
  3. 논의
 Ⅳ. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

키워드

sports center service quality relationship marketing confidence customer satisfaction.

저자

  • 유기성 [ Yoo, Ki-Sung․ | 인하대학교 ]
  • 유원용 [ Yu, Won-Yong | 인하대학교 ]
  • 권순정 [ Kwon, Soon-Jung | 경희대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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