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연구논문

공공서비스의 고객만족도와 서비스품질 향상 방안에 관한 연구
A Study on the Improvement of Customer Satisfaction and Service Quality in Public Service

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  • 발행기관
    한국경영컨설팅학회 바로가기
  • 간행물
    경영컨설팅연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제11권 제1호 통권 제28호 (2011.03)바로가기
  • 페이지
    pp.39-65
  • 저자
    안정기, 문종범
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A142600

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원문정보

목차

요약
 I. 서론
 II. 서버스 품절에 관한 이론적 고찰
  2.1 서비스의 특성 및 성격
  2.2 서비스 품질
  2.3 서비스품질의 개선방안
 III. 고객만족에 관한 문헌연구
  3.1 고객만족에 대한 이론적 고찰
  3.2 서비스 품질과 고객만족과의 선행연구
 IV. 시민만족요인에 대한 실증분석
  4.1 연구의 모형 및 분석방법의 설계
  4.2 연구대상 및 자료수집
  4.3 표본의 특성분석 및 성과측정방법 검증
  4.4 가설의 검증 및 실증적 분석
 V. 시민만족의 문제점 및 제고방안
 VI. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

아리수 고객만족경영 상수도 고객만족 상수도 서비스 품질 SERVQUAL SERVQUAL arisu customer satisfaction management water-supply customer satisfaction water-supply service quality

저자

  • 안정기 [ An, Jeong ki | 건국대 벤처전문기술학과 박사과정 ] 제1저자
  • 문종범 [ Moon, Jong Beom | 건국대 벤처전문기술학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    기업경영 및 경영컨설팅 이와 관련된 분야에 관한 연구를 통하여 회원상호간의 친목을 도모하고 또한 컨설팅산업의 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-172X
  • eISSN
    3059-0469
  • 수록기간
    2001~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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