ABSTRACT I. 서론 II. 이론적 배경 1. 항공운송서비스의 특성과 객실승무원의 중요성 2. 임파워먼트 3. 변수간의 관계에 관한 선행연구 III. 연구방법 1. 연구모형의 설계 및 가설의 설정 2. 변수의 조작적 정의 3. 설문의 구성 및 분석방법 IV. 실증분석 1. 신뢰성 검증 및 타당성 검증 2. 연구가설의 검증 V. 결론 참고문헌
관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.