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관광호텔업의 고객만족도 측정을 위한 고객제안카드 모델개발에 관한 연구
A Study on the Suggestion Card Model to Measure Guest Satisfaction for Tourist Hotels Business
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- 발행기관
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- 간행물
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- 통권
- 제9권 제1호 통권 23호 (2005.02)바로가기
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- 페이지
- pp.21-48
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A139048
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원문정보
목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 호텔 고객만족의 의의
2. MOT
3. 호텔 고객만족의 측정요인
III. 고객만족도 측정도입을 위한 방안
1. 객실예약
2. 등록 및 접객서비스
3. 객실 상태
4. 식당 및 라운지
5. 휘트니스센터
6. 부대시설
IV. 결론
참고문헌
키워드
고객만족도 고객설문 고객만족도 측정 suggestion card MOT저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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