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여행사의 여행서비스 품질향상에 관한 연구 - 여행서비스 불평사례를 중심으로 -
A Study on the Enhancement of Tourism Service Quality of Travel and Tourism Agency

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제8권 제3호 통권 22호 (2004.10)바로가기
  • 페이지
    pp.225-238
  • 저자
    오수경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A139028

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 여행서비스 품질에 관한 이론적 고찰
  1. 서비스 품질의 정의 및 특성
  2. 여행서비스 품질과 만족
 III. 여행서비스 불평사례 분석 및 문제점
  1. 불평사례 분석
  2. 여행서비스 제공시 문제점
 IV. 여행서비스 품질향상방안
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 오수경 [ Sookyoung Oh | 인하공업전문대학 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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