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호텔기업 직원교육훈련이 ROQ(품질수익률)에 미치는 영향에 관한 연구
Impacts of the training for hotel employees on Return On Quality

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제8권 제1호 통권 20호 (2004.02)바로가기
  • 페이지
    pp.39-66
  • 저자
    김연선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138962

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
  1. 문제제기와 연구목적
  2. 연구방법과 연구범위
 II. 이론적 배경
  1. 호텔 기업 인적자원의 중요성
  2. 인적자원 관리의 주요 내용
  3. 품질 수익률 (ROQ) 과 고객서비스
 III. 호텔 현황분석
  1. 재방문 현황
  2. 총수입 현황
 IV. 조사설계와 분석방법
  1. 연구가설
  2. 조사대상과 조사방법
 V. 실증 분석
  1. 고객 만족도 추이
  2. 추정 결과
  3. 연구 결과의 요약
 VI. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자

  • 김연선 [ Yeonseon, Kim | 인터컨티넨탈호텔서울-코엑스 객실차장 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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