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서비스 대기의 심리학적 접근 -서비스 대기시간 추정에 관한 개념적 연구
Understanding the structure of service waiting time estimation
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- 발행기관
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- 간행물
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- 통권
- 제13권 제2호 통권 39호 (2009.06)바로가기
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- 페이지
- pp.199-217
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A138854
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원문정보
초록
- 영어
- The paper intends to fill a void in the research area of waiting, which is dominated by mathematical models that lack consideration of human factors. It calls for integrating psychological perspective into the waiting issue. This conceptual paper focuses on the structure of customer's service waiting time estimation. Although the Maister's first proposition on waiting time estimation continues to dominate research and managerial practice, several limitations indicate that it is not a complete picture of customers' waiting time estimation. The authors propose a new model of the structure of customer's waiting time estimation by specifying a more comprehensive model that includes the concept of time perception in psychology. The conceptual framework enables service operations managers to rethink service waits from customers' perceptions of actual waiting time.
목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 지각된 서비스 대기사간
1. 객관적 시간과 주관적 시간
2. 주관적 시간추정
III. 지각된 서비스 대기시간 모형
IV. 결론
참고문헌
키워드
Service wait Time perception Prospective timing Attentional model.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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