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우리나라 관광산업의 서비스품질의 발전방향
Evolutionary Direction of Service Quality in Tourism Industry of Korea

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제2호 통권 39호 (2009.06)바로가기
  • 페이지
    pp.155-176
  • 저자
    심현철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138852

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원문정보

초록

영어
This study aims at investigating the relationships between service quality factors and the achievement of tour, and discovering what differences exist in the achievements of inbound tours according to the main purpose of visit and the regional groups. In this study, the tourism service quality factors are classified as the efficiency of tourism process and the effectiveness of tourism destination. The achievement of tour contains the visitor's overall satisfaction of traveling in Korea, intention to revisit Korea within 3 years, intention to recommend Korea tour, and impression of Korea after visit. This study used the empirical data from a survey of inbound tourists. The technical analysis of the efficiency of tourism process and the effectiveness of tourism destination shows that they influenced the achievement of tour. The achievement of tour differs according to the main purpose of visit and the regional groups. This study also suggests the evolutionary direction of service quality in tourism industry of Korea. More intensive analysis to this subject is recommended.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 선행 연구
 III. 실증 분석
  1. 조사 자료
  2. 요인의 설정
 IV. 분석결과
  1. 관광산업의 서비스 품질요인과 성과
  2. 여행목적에 따른 품질요인과 성과
  3. 거주권에 따른 품질요인과 성과
  4. 종단적 고찰
 V. 토의 및 결론
 참고문헌

키워드

Tourism industry Tourism service Service quality Inbound tourism.

저자

  • 심현철 [ Hyunchul Shim | 성신여자대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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