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항공사 e-CRM과 항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족, 고객충성도 간의 영향 연구
A Study on the Impact between Airline's e-CRM and Airline's Images, Perceived Values, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 항공사 e-CRM
  2. 항공사 e-CRM과 항공사이미지
  3. 항공사 e-CRM과 지각된 가치
  4. 항공사 e-CRM과 고객만족
  5. 항공사 e-CRM과 고객충성도
 III. 연구모형과 조사설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 조사설계
 IV. 실증분석
  1. 연구모형 분석
  2. 가설검증
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자

  • 이제억 [ Jaeouk Lee | 유한대학 관광정보과 겸임전임강사, 여행과 웨딩대표 ]
  • 권문호 [ Munho Kwon | 동양공업전문대학 관광경영과 외래강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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