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항공사 콜센터 상담원의 감정노동이 소진에 미치는 영향
The Relationship between Emotional Labour and Burnout in Airline Call Center

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제11권 제1호 통권 30호 (2007.03)바로가기
  • 페이지
    pp.99-117
  • 저자
    윤시내, 이승륜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138729

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 감정노동
  2. 소진
  3. 콜센터 상담요원의 감정노동과 소진
 III. 조사설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
 IV. 실증분석 및 결과
  1. 자료수집 및 분석 방법
  2. 측정도구의 신뢰성 및 타탕성 검증
  3. 가설검증
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

Call Center Emotional Labour Burnout Emotional Exhaustion

저자

  • 윤시내 [ Sinae Yun | 경기대학교 호텔경영학과 박사과정 ]
  • 이승륜 [ Seungryun Lee | 경기대학교 호텔경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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