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국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적 서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향
The Influence of Tour Conductor's Noverbal Communication on Customer's Perceptions of Personal Service Quality and the Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제10권 제3호 통권 28호 (2006.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1-21
  • 저자
    김민주, 박진경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138700

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 문헌연구
  1. 비언어적 커뮤니케이션의 특성과 유형
  2. 인적 서비스품질 측정에 관한 논의
  3. 비언어적 커뮤니케이션과 서비스품질 지각간의 관계
  4. 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족 간의 관계
 III. 연구설계
  1. 가설설정
  2. 설문의 구성과 측정
 IV. 데이터 분석결과
  1. 데이터 수집과 표본의 인구 통계학적 특성
  2. 비언어적 커뮤니케이션과 인적 서비스품질의 타당성 및 신뢰성 분석
  3. 가설검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Nonverbal Communication Kinesics Physical Appearance Paralanguage Personal Service Quality Customer satisfaction

저자

  • 김민주 [ Minjoo Kim | 경기대학교 관광학부 부교수 ]
  • 박진경 [ inkyung Park | 경기대학교 관광전무대학원 문화관광정책개발 비즈니스학과 석사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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