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호텔 고객만족과 불평행동의 관계 연구
A Study on the Relationships between Customer's Satisfaction and Complaining Behavior

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제10권 제2호 통권 27호 (2006.06)바로가기
  • 페이지
    pp.217-239
  • 저자
    조의영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138693

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 연구의 이론적 배경
  1. 고객만족과 불평행동의 상관성
  2. 관계혜택
 III. 조사 설계
  1. 자료수집 방법
  2. 설문지 구성
  3. 연구의 가설
 IV. 분석결과와 시사점
  1. 조사대상자의 일반적인 특성
  2. 가설의 검증
  3. 시사점
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Customers' Complaining behavior Customer's satisfaction Relational benefit Psychological Customization Social Economic benefits

저자

  • 조의영 [ Uiyoung Cho | 안양대학교 문리과학대학 관광경영학과 전임강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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