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서비스 품질경영활동 평가에 관한 연구 - H. 서울호텔을 중심으로
A Study on "Service Quality Management Activity" Evaluation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제10권 제1호 통권 26호 (2006.02)바로가기
  • 페이지
    pp.225-256
  • 저자
    함봉수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138671

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
  1. 문제제기와 연구의 목적
  2. 연구의 방법
 II. 호텔서비스 품질경영활동의 이론적 배경
  1. 호텔서비스 품질경영에 대한 연구동향
  2. 호텔서비스 품질경영활동의 개념
  3. 호텔서비스 품질경영활동 관리표
 III. H. 서울호텔의 현황
  1. H. 서울호텔의 현황
 IV. H. 서울호텔의 서비스 품질경영활동 분석
  1. H. 호텔의 기본조사 사항 설문 요약
  2. 종사원의 기본조사사항과 서비스 품질경영활동 36개 항목과의 관계
  3. 경영활동부문과 36개 설문의 가중치
  4. H. 서울호텔 서비스 품질경영 활동의 점수평가
 V. H. 서울호텔 서비스 품질경영활동의 문제점 및 대책
  1. 문제점
  2. 대책
 VI. 결론
 참고문헌
 부록

키워드

서비스품질경영 품질경영활동

저자

  • 함봉수 [ BongSoo Ham | 수원과학대학 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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