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고객 불만족이 매출액에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Impact of Lost Revenue Due to Guest Dissatisfaction

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제10권 제1호 통권 26호 (2006.02)바로가기
  • 페이지
    pp.63-85
  • 저자
    나정기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138664

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 마켓대미지 모델(Market Damage Model)
  2. 나쁜 서비스에 대한 추정매출액 손실 측정방법
 III. 설문지의 구성과 자료의 수집
  1. 설문지의 구성
  2. 자료의 수집과 조사대상자의 일반적인 특성
 IV. 매출손실액 추정
  1. 직간접적인 구전영향력을 측정하기 위한 자료의 분석
  2. 매출액 손실 추정과정
  3. 연간 매출손실액 추정
 V. 결론
 참고문헌

키워드

구전 Market Damage Model Customer Loyalty Complaint Management

저자

  • 나정기 [ Jengki Na | 경기대학교 관광학부 외식조리전공 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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