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패스트푸드점의 서비스품질차원별 차이에 관한 연구
A Study on Order of DINESERV'S 5Dimensions in fast food industry

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제7권 제1호 통권 17호 (2003.02)바로가기
  • 페이지
    pp.149-168
  • 저자
    이미옥, 조윤식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138575

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원문정보

목차

Abstract
 I. 서론
  1. 문제의 제기
  2. 연구목적
 II. SERVQUAL과 DINESERV에 관한 선행연구
  1. SERVQUAL에 관한 선행연구
  2. LODGSERV척도의 개발
  3. DINESERV척도의 개발
 III. 연구의 설계 및 가설의 설정
  1. 연구의 설계
  2. 가설의 설정
 IV. 실증분석의 결과 및 해석
  1. 신뢰도 검증
  2. DINESERV 5차원의 순서
  3. 가설 1의 검증결과 및 해석
  4. 가설 2의 검증결과 및 해석
  5. 가설검정결과의 시사점
  V. 결론
 참고문헌

키워드

패스트푸드 서비스품질 SERVQUAL DINESERV

저자

  • 이미옥 [ Lee Miock | 영산대학교 호텔관광학부 교수 ]
  • 조윤식 [ Cho Yoonshik | 신라대학교 호텔관광경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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