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호텔 레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향
A Impact of the Servicescape on Satisfaction of Customeres in Hotel Restarurant

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제6권 제3호 통권 16호 (2002.10)바로가기
  • 페이지
    pp.1-22
  • 저자
    김광근, 김형섭, 장경수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138550

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원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
  1. 연구목적
  2. 연구방법과 범위
 II. 이론적 배경
  1. 서비스스케이프
  2. 고객만족
  3. 서비스스케이프와 고객만족간의 연구동향
 III. 조사설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 설문지 구성
  3. 조사대상 및 자료수집
  4. 자료처리
 IV. 실증분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 측정척도의 평가
  3. 연구모형 적합성과 가설검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

호텔레스토랑 물리적 서비스품질 서비스스케이프 고객만족

저자

  • 김광근 [ Kim, Kwangkeun | 대구대학교 관광학부 교수 ]
  • 김형섭 [ Kim, Hyoungseob | 대구과학대학 관광과 부교수 ]
  • 장경수 [ Jang, Kyoungsu | 대구대학교, 동국대학교 강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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