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관광호텔 고객만족과 지각된 서비스 품질에 관한 연구
A Study on the Relationship between Consumer Satisfaction and Perceived Service Quality

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제3권 제3호 통권 6호 (1999.12)바로가기
  • 페이지
    pp.59-83
  • 저자
    조남재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138527

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원문정보

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 서비스 품질과 고객만족의 이론적 고찰
  1. 서비스 품질의 이론적 고찰
  2. 고객만족에 관한 이론적 고찰
  3. 구매경험과 관여도에 관한 이론적 고찰
 III. 조사설계와 분석방법
  1. 조사의 설계
  2. 변수에 대한 검토와 가설의 설정
  3. 조사의 방법
 IV. 조사분석 결과
  1. 조사대상자의 분석
  2. 조사목적에 따른 집단의 분류
  3. 신뢰성 분석
  4. 가설검정
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 조남재 [ Namjae Cho | 리츠칼튼호텔 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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